Presso Hansgrohe Negozio, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti premium per la doccia. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

Politica di Reso

  • Periodo per il reso: 15 giorni dal ricevimento della merce
  • Condizioni: I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, nella confezione originale con tutti gli accessori e i documenti
  • Spese di spedizione: A carico del cliente, eccetto nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra
  • Rimborso: Verrà emesso una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Docce elettriche (aperti)
  • Colonne doccia idromassaggio (aperti)
  • Kit di tenuta per piatto doccia (aperti)

Procedura per Resi e Cambi

  1. Contattateci entro 15 giorni dalla ricezione inviando una richiesta a [email protected] utilizzando il nostro modello di richiesta
  2. Attendete l’autorizzazione – Vi invieremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione
  3. Spedite il prodotto nella sua confezione originale, ben imballato, includendo tutti gli accessori e il modulo di reso compilato
  4. Riceverete la conferma via email una volta ricevuto e verificato il prodotto nel nostro magazzino

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team di Hansgrohe Negozio,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto: [nome prodotto e codice]
  • Motivo: [inserire motivo: difetto, prodotto errato, ecc.]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con tutta la confezione.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

  • Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto
  • Metodo di rimborso: Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Spedizione originale: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore

Nota: I tempi per vedere il rimborso sul vostro conto possono variare a seconda della vostra banca o del provider di pagamento.

Cambi

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro:

  1. Seguite la stessa procedura del reso
  2. Indicate chiaramente nella vostra richiesta il prodotto con cui desiderate effettuare il cambio
  3. Eventuali differenze di prezzo verranno regolate al momento dell’elaborazione

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda riguardante resi e cambi. Contattateci a [email protected] e saremo lieti di assistervi.